اذا كنت تبحث عن رقم خدمة عملاء we وطريقة التحدث مع خدمة عملاء وي، يسر موقع رقم 1 ان يقدم لك الدليل الشامل لأرقام خدمة العملاء وي والتي يبحث عنها الكثير من عملاء شركة المصرية للاتصالات وي، ولا غني عن رقم خدمة الدعم الفني we الذي يعد بمثابة حل لجميع المشكلات التي تواجه العملاء.
وانضمت شركة المصرية للاتصالات وي حديثاً الي شركات الاتصالات الشهيرة في مصر حيث أصبحت تقدم خدمات الاتصالات الا جانب خدمات الانترنت الأرضي، وتسعي الشركة كباقي الشركات الأخرى الي توفير طريقة تمكنك من التحدث مع خدمة عملاء وي للإجابة علي استفساراتك بالإضافة الي رقم خدمة الدعم الفنى we وي الخاص بالأعطال التي تواجه العملاء.
رقم خدمة عملاء WE والتواصل مع الدعم الفني وي بسهولة
أرقام خدمه عملاء وي كثيرة ومتنوعة فاذا كنت تريد التحدث مع خدمة عملاء وي فهذا يخص الاشتراكات والباقات والخدمات التي الخاصة بالخط أو الشريحة أما في حالة الأعطال الفنية ومشاكل الانترنت والراوتر فأنت في حاجة الي التواصل مع رقم خدمة الدعم الفني we لحل الأعطال التقنية التي تواجهك.
وفيما يلي سنوضح لكم علي حدة أرقام التواصل مع خدمة العملاء We بالتفصيل وكيفية التحدث مع خدمة عملاء we الخاصة بالشكاوي والاستفسارات وحل مشاكل الباقات وبعدها سننتقل الي التواصل مع we الدعم الفني
مما لا شك فيه أن رقم خدمة الدعم الفني We من أهم الأرقام خدمة العملاء وي التي يبحث عنها الكثير، حيث يتم الاتجاه الي دعم وي من أجل حل الأعطال الفنية والتي لا يتم حلها من خلال الأرقام أو الأكواد وقد اهتمت الشركة بخدمه العملاء وي كثيرا في الفترة الأخيرة وقدمت خدمات ممتازة.
كيفية التحدث مع خدمة عملاء We وي
شبكة وي WE تقدم عدة طرق للتواصل مع عملائها بطريقة اسرع و اسهل للرد علي كل استفساراتهم وحل أي مشكله تواجههم وبالإضافة الي خدمة العملاء وي فإننا في موقعنا نقدم جميع ارقام خدمه عملاء شبكه فودافون و جميع ارقام خدمه عملاء شبكه اورانج بالإضافة الي جميع ارقام خدمه عملاء شبكه اتصالات ويمكنك اختيار أي من رقم خدمة الدعم الفنى we أو خدمة العملاء وي من خلال احد طرق الدعم التالية:
خدمة عملاء وي WE بالتليفون
يمكنك التحدث مع خدمة عملاء وي للتواصل مع رقم خدمة الدعم الفنى وي بشكل مباشر من خلال التليفون او الموبايل يمكنك الاتصال علي احد الأرقام التالية
- للاتصال من خلال خط وي : 111 أو 01555000111.
- للتواصل عبر أي خط أرضي أو موبايل : 19777.
خدمة عملاء وي WE بالإيميل
الي جانب عرضنا لـ كيفية التحدث مع خدمة عملاء we اذا كانت لديك مشكلة او استفسار وتريد التواصل مع رقم خدمة الدعم الفنى وي لشبكة وي من خلال البريد الالكتروني يمكنك التواصل علي [email protected]
خدمة معاك من وي WE – خدمة العملاء we
أيضاً يمكنك التحدث مع خدمة عملاء وي من خلال هذه الخدمة المميزة وهي عبارة عن مكالمة فيديو مخصصه لعملاء WE الذين يعانون من ضعف في السمع والنطق حيث يتواجد فريق من المتخصصين للرد على استفساراتكم باستخدام لغة الإشارة. وذلك عن طريق مكالمة فيديو تتم بين العميل وفريق خدمة عملاء معاك على الموقع الرئيسي للشركة.
* تثبيت برنامج (Adobe Flash).
رقم خدمة الدعم الفني we – الدعم الفني وي
الي جانب خدمة كيفية التحدث مع خدمة عملاء we من اجل الاشتراكات والباقات يمكنك التواصل مع دعم وي التي تقدمه خدمة العملاء We لجميع العملاء.
- من أي خط ارضي او موبايل علي الرقم 111.
- أو من الموبايل علي رقم 01555000111.
- أو من أي خط ارضي علي رقم 19777.
اهم الأسئلة الخاص بشبكة وي WE
كم سعر خط WE ؟
تكلفة شراء الخط الجديد حوالي 77 جنية والمبلغ شامل الضريبة
من أين يمكنني شراء خط WE ؟
يمكنك شراء خطوط WE من أي فرع من فروع المصرية للاتصالات المنتشرة في أنحاء الجمهورية و يمكنك الضغط هنا لمعرفة أقرب فرع لك.
ما هي المستندات المطلوبة لشراء خط WE ؟
- للمصريين؛ بطاقة الرقم القومي، على أن تكون سارية.
- لغير المصريين؛ جواز السفر، على أن يكون ساري.
هل يوجد حجز مسبق للخطوط؟
لا يوجد حجز مسبق للخطوط حاليا.
كم تكلفة نقل الملكية؟
تكلفة نقل الملكية 25 جنيه.
ما هي إجراءات نقل الملكية؟
في حالة نقل الملكية مطلوب البطاقة الشخصية لصاحب الخط القديم و صاحب الخط الجديد و يتم تقديمهم في أقرب فرع.
ما هي مدة صلاحية الخط؟
صلاحية الخط 120 يوم من تاريخ التفعيل (في حالة عدم إجراء أي استخدام مدفوع تكون مقسمة كالآتي
- 120 يوم ارسال و استقبال مكالمات.
- 10 أيام استقبال فقط
- 10 أيام إيقاف
- بعد ذلك يتم الغاء ملكية الخط نهائيا
هل يتم خصم أي مبالغ شهرية من الرصيد؟
يتم خصم 51 قرش شهرياً (ضريبة دمغة) من أول رصيد يتم شحنه .
ما هي التعريفات الخاصة بخدمات المحمول حالياً ؟
هناك ثلاثة أنظمة و هم :
- نظام السعر الموحد للمكالمات والرسائل لكل الشبكات والإنترنت
- نظام كنترول
- باقات الإنترنت
وسيتم عرض تعريفات و عروض أخرى قريباً.
كيف يتم تجديد باقات الكنترول؟
- يتم تجديد الباقة كل 30 يوم وسيتم ترحيل الوحدات الغير مستخدمة للشهر التالي لضمان أعلي استفادة من الباقة بدون أي مصاريف إدارية ، فقط إذا تم التجديد قبل انتهاء ال30 يوم.
- وفي حالة عدم وجود رصيد كافي لتجديد الباقة ستنتهي صلاحية الوحدات فوراً وتتم المحاسبة ب 14 قرش للدقيقة و لا يتم ترحيل الوحدات المتبقية عند إعادة التجديد مرة أخرى .
- يمكن تجديد الباقة في أي وقت قبل ميعاد التجديد عن طريق الاتصال بــــــــ6002# وسيتم الاحتفاظ بالوحدات ( إن وجدت).
هل يمكن أن أغير باقة الإنترنت الحالية ؟
- نعم ، تستطيع تغيير باقتك في أي وقت عن طريق طلب كود التفعيل الخاص بالباقة الجديدة التي تريدها.
- في حالة تغير الباقة يتم ترحيل الميجابايت المتبقية في باقتك الحالية قبل انتهاء صلاحيتها بطلب *999#
متى يتم إخطاري بمدى استهلاك باقة الإنترنت الخاصة بي ؟
سوف يتم إخطارك عند استهلاك 50%، 80% و 100% من الباقة عن طريق رسالة نصية (SMS)
ما هو نظام المحاسبة و التجديد بعد انتهاء الباقة؟
عند استهلاكك 100% من الباقة ستتم المحاسبة بسعر ثابت للميجا وسيكون لديك اختيار من الاختيارات الآتية:
- شراء 1 جيجا إضافية
- إعادة تجديد الباقة مرة أخري عن طريق 9996#
- الاستمرار على سعر ثابت للميجا بـ14 قرش
في حالة وجود رصيد كافي ، سيتم تجديد الباقة تلقائياً كل 30 يوم
ما هي العروض الحالية؟
لمعرفة المزيد عن العروض المقدمة من المصرية للاتصالات اضغط هنا
ما هي طرق الشحن ؟
- تستطيع شحن الرصيد عن طريق :
- كارت شحن
- الشحن علي الطاير من أحد فروعنا
- قسائم إلكترونية (E-vouchers)
- موقع my.te.eg
الشحن عن طريق شبكات خدمات الدفع الإلكترونية المتعددة (فـوري ومصاري وبـي)
ما هي أسعار وتفاصيل كروت الشحن و” الشحن ع الطاير” ؟
| فئة الكارت | الرصيد |
|---|---|
| 2.5 جنيه | 125 وحده صالحه لمده 12 ساعه |
| 5 جنيه | 3.5 جنيه |
| 10 جنيه | 7 جنيه |
| 15 جنيه | 10.5 جنيه |
| 25 جنيه | 17.5 جنيه |
| 30 جنيه | 21 جنيه |
| 40 جنيه | 28 جنيه |
| 50 جنيه | 35 جنيه |
| 60 جنيه | 42 جنيه |
| 75 جنيه | 52.5 جنيه |
| 100 جنيه | 70 جنيه |
| 150 جنيه | 105 جنيه |
كيف استخدم الوحدات الإضافية و ما هي صلاحيتها ؟
- تستطيع استخدام الوحدات الإضافية في المكالمات أو الرسائل لأي شبكة داخل مصر أو لمكالمات الخط الأرضي أو للإنترنت .
- الوحدات صالحة لمدة 30 يوم من الشحن (ما عدا في حالة كارت الـ2.5 و الـ5 جنيه كما هو موضح بالجدول )
- تفاصيل الاستخدام :
- • يتم استخدام الوحدات الإضافية كالآتي :
- 1 وحدة مقابل 1 دقيقة أو SMS لأى رقم داخل شبكة WE
- 1 وحدة مقابل 1 ميجابايت عند استخدام الإنترنت
- 5 وحدات مقابل أي 1 دقيقة أو SMS لأى من الشبكات الأخرى أو خط أرضي
- • لا يمكن تحويل الوحدات الإضافية .
- • لا يمكن تجديد أي باقة أو الاشتراك في خدمة جديدة باستخدام الوحدات الإضافية.
ما هي الخدمات الإضافية و كيف أستطيع الاشتراك بها ؟
| الخدمة | كود الاشتراك |
|---|---|
| خدمة تحويل الرصيد | *323# recipient number*Amount# |
| خدمة سلفني | *504# |
| خدمة كلمني | *515*الرقم المطلوب# |
| استعلام عن الاستخدام (للمكالمات وخطوط الانترنت) | *414# |
هل أستطيع تحويل رصيد من خط الموبايل إلي خط الإنترنت؟
نعم، تستطيع تحويل رصيد من خط الموبايل في شبكة وي إلي خط الإنترنت ، ويمكنك التواصل مع رقم خدمة العملاء we لمعرفة التفاصيل الاخري.
من خلال خدمة سلفني يمكنك أن تستلف 4 جنيه رصيد إذا كان رصيدك الحالي أقل من 5 جنيه لمعرفة المزيد عن خدمة سلفني اضغط هنا
ما هي تفاصيل خدمة “كلمني” ؟
- تتيح لك خدمة كلمني أن ترسل رسالة قصيرة لمحمول أخر حتى يقوم بالاتصال بك.
- لمعرفة المزيد عن خدمة كلمني اضغط هنا او تواصل مع خدمة العملاء we من خلال الطرق المعروضة في المقال
هل هناك خدمة إخطار ما بعد المكالمة ؟
نعم ، خدمة إخطار ما بعد المكالمة متوفرة بعد إنهاء أي مكالمة مدفوعة من رصيدك فقط.
ما هي تكلفة خدمة استبدال الشريحة ؟
تكلفة استبدال شريحة وي 5 جنيه
هل أستطيع تفعيل الــــــ Hotspot عن طريق الشبكة ؟
نعم ، تستطيع استخدام خدمة الــــــ Hotspot
لعملاء الآيفون ، يرجى اتباع الخطوات التالية :الإعدادات–> خلوي–>خيارات البيانات الخلوية –> البيانات الخلوية –> نقطة الاتصال الشخصية –> APN –> ادخل: “internet.te.eg”
للشركة الحق في تغيير أياً من المعلومات الموضحة على الموقع في أي وقت .
كان هذا هو موضوع اليوم من موقع رقم 1 وفيه عرضنا الدليل الشامل للتواصل مع رقم خدمة العملاء we ودعم فني وي للإجابة علي كافة الاستفسارات وحل المشاكل والأعطال الفنية التي تواجهكم.
